Condiciones Generales de Servicio
Search Solutions establece el siguiente documento como una extensión informativa y operativa para todos sus clientes activos, con el objetivo de alinear expectativas y garantizar una colaboración efectiva durante el desarrollo de proyectos de marketing digital, diseño y consultoría.
1. Colaboración activa del cliente
El éxito de nuestros servicios depende directamente de la participación activa del cliente. Para avanzar de forma fluida, se requiere:
- Proveer información completa y verificada sobre el negocio, productos o servicios.
- Entregar materiales como logotipos, textos o imágenes en los tiempos acordados.
- Validar propuestas y entregables dentro de un plazo de 48 a 72 horas.
- Disponibilidad para revisar avances y brindar retroalimentación oportuna.
Retrasos reiterados en la comunicación o entrega de insumos pueden afectar el cronograma y la calidad de los resultados.
2. Presupuesto publicitario y continuidad
Las campañas digitales requieren consistencia para mantener el aprendizaje automático y la efectividad del algoritmo. En este sentido:
- La agencia no garantiza resultados si el presupuesto es interrumpido, reducido o pausado sin previo análisis.
- Una inversión constante es clave para mantener visibilidad y optimizar el rendimiento de las campañas.
- La pausa prolongada de una pauta puede requerir su reconfiguración desde cero.
3. Información veraz y actualizada
Los datos proporcionados por el cliente se consideran válidos al momento de ser utilizados en campañas, diseños o estrategias. En caso de que estos cambien, es responsabilidad del cliente notificarlo por escrito.
La agencia no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta, desactualizada o no validada previamente por el cliente.
4. Calendario y tiempos de entrega
Los entregables se calendarizan desde el inicio del servicio. Si el cliente no brinda respuesta durante más de 15 días hábiles, el proyecto será marcado como pausado y se reagendará de acuerdo con la disponibilidad del equipo.
Una pausa mayor a 30 días naturales podría implicar un costo administrativo adicional o un replanteamiento del proyecto en función del avance previo.
5. Revisiones y ajustes fuera de alcance
Todos los servicios incluyen una cantidad determinada de revisiones. Solicitudes que impliquen un cambio de dirección estratégica, rediseño completo o extensión del alcance original se considerarán como ajustes adicionales y se cotizarán por separado.
6. Resultados y métricas
Trabajamos con herramientas profesionales y estrategias probadas, pero no se puede garantizar un resultado específico (ventas, leads, posicionamiento o seguidores), ya que influyen factores externos como el mercado, la competencia, el producto o servicio, el trato al cliente y el contexto económico.
7. Cancelaciones y reembolsos
Una vez iniciado un proyecto o servicio, no se realizarán reembolsos por entregables ya desarrollados. Si el cliente decide cancelar antes del inicio operativo, se evaluará una devolución parcial en función del tiempo invertido en planeación y gestión administrativa.
8. Compromiso profesional
Nos comprometemos a brindar un servicio profesional, ético y estratégico. Esto incluye mantener una comunicación clara, respetar los tiempos establecidos y entregar resultados con base en los objetivos definidos.
Esperamos del cliente el mismo compromiso para garantizar una colaboración exitosa y orientada a resultados reales.
9. Aceptación y modificaciones
Estas condiciones forman parte del acuerdo tácito al contratar nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de actualizar este documento para reflejar mejoras en nuestros procesos o cambios en el entorno operativo. Las versiones más recientes estarán disponibles en esta sección del sitio web.